Palautus- ja peruutusehdot

1. Peruuttamisoikeus

Kuluttajalla on oikeus peruuttaa etämyynnissä tehty ostos kokonaan tai osittain 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta ilman perusteluja.

Peruuttamisaika alkaa päivästä, jolloin asiakas tai hänen nimeämänsä henkilö vastaanottaa tilauksen viimeisen tuotteen tai lähetyserän.

2. Peruuttamisesta ilmoittaminen

Mikäli haluat käyttää peruuttamisoikeuttasi, ilmoita siitä selkeästi sähköpostitse osoitteeseen:

Sähköposti: Proteiinipuoti@gmail.com

Ilmoituksessa tulee mainita vähintään:

• asiakkaan nimi
• tilausnumero
• palautettavat tuotteet
• tilauspäivä

Tilauksen voi peruuttaa tai siihen voi tehdä muutoksia myös suoraan tilausjärjestelmässä 15 minuutin ajan tilauksen tekemisestä.

3. Palautuksen tekeminen

Palautettavat tuotteet on toimitettava takaisin viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksen lähettämisestä.

Palautettavien tuotteiden tulee olla alkuperäisessä kunnossa, käyttämättömiä ja jälleenmyyntiin soveltuvia. Tuotteet tulee palauttaa alkuperäispakkauksissaan.

Palautusosoite:

Yritys: Proteiinipuoti Oy

Katuosoite: Hermannin rantatie 5A

Postinumero ja toimipaikka: 00580 Helsinki

Palautuksessa tulee käyttää verkkokaupan antamaa palautustunnusta. Asiakas vastaa palautuksen kustannuksista, ellei kyseessä ole virheellinen tai väärin toimitettu tuote.

4. Hyvitysten käsittely

Palautamme hyväksytyn palautuksen jälkeen asiakkaan maksamat suoritukset ilman aiheetonta viivytystä ja viimeistään 14 päivän kuluessa siitä, kun palautus on vastaanotettu ja tarkastettu.

Hyvitys suoritetaan samalla maksutavalla, jota käytettiin ostoksen yhteydessä, ellei muuta sovita.

5. Osapalautukset

Osapalautus

Kun vain osa tilauksen tuotteista palautetaan, toimituskuluja ei palauteta.

Mikäli palautuksen jälkeen tilauksen arvo alittaa ilmaisen toimituksen rajan (59€), voidaan alkuperäiset toimituskulut vähentää palautettavasta summasta.

6. Noutamatta jätetyt lähetykset

Noutamatta jätetty paketti ei automaattisesti tarkoita tilauksen peruuttamista.

Jos lähetys palautuu meille ilman peruuttamisilmoitusta, pidätämme oikeuden vähentää palautettavasta summasta:

• lähetys- ja palautuskulut
• käsittelymaksun  5€

Mikäli asiakas haluaa lähetyksen toimitettavan uudelleen, veloitetaan uudesta lähetyksestä voimassa olevat toimituskulut.

7. Tuotteet, joilla ei ole peruuttamisoikeutta

Peruuttamisoikeus ei koske:

• sinetöityjä hygienia- tai terveystuotteita, joiden sinetti on avattu
• avattuja ravintolisiä ja elintarvikkeita
• digitaalisia tuotteita tai sisältöjä, joiden toimitus on aloitettu asiakkaan suostumuksella

8. Virheelliset tai vaurioituneet tuotteet

Jos vastaanottamasi tuote on vahingoittunut, virheellinen tai toimitettu väärin, ota yhteyttä asiakaspalveluumme mahdollisimman pian.

Liitä viestiin kuva tuotteesta, kuvaus virheestä sekä tilausnumero. Käsittelemme asian tapauskohtaisesti ja korvaamme virheellisen tuotteen tai palautamme maksun.

Asiakaspalvelun sähköposti: proteiinipuoti@gmail.com

10. Palautettaville tuotteille asetettavat vaatimukset

Palautettavien tuotteiden tulee olla:

• käyttämättömiä
• puhtaita ja ehjiä
• alkuperäispakkauksissaan
• kaikkien tuotelappujen ja merkintöjen kanssa

Ravintolisien ja elintarvikkeiden sinettien tulee olla avaamattomia.

Jos palautettu tuote ei täytä näitä ehtoja, palautusta ei voida hyväksyä ja tuote voidaan lähettää takaisin asiakkaalle tämän kustannuksella.

11. Yrityksen tiedot

Yrityksen nimi: Proteiinipuoti Oy

Y-tunnus: 3449010-8

Osoite: Hermannin rantatie 5A

Sähköposti: proteiinipuoti@gmail.com

Puhelin: 040 813 2696

Tuotereklamaatiot:

Ota kaikissa reklamaatiotapauksissa meihin yhteyttä sähköpostitse osoitteeseen: proteiinipuoti@gmail.com